Assistente de Customer Experience (CX)

Será responsável por atuar no pós-vendas com foco na experiência, retenção e fidelização de clientes, acompanhando toda a jornada após a venda. Atuará como ponto focal entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos críticos, gestão de demandas, monitoramento da satisfação e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos, contribuindo para a excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Principais atividades:

• Acompanhar clientes no período de pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente;
• Realizar follow-ups e atuar na retenção e fidelização de clientes;
• Monitorar pedidos críticos, importações e demandas emergenciais;
• Acompanhar todas as etapas dos pedidos, desde orçamento até entrega final;
• Atuar na resolução de reclamações, dúvidas e solicitações de clientes;
• Identificar riscos de atrasos e propor ações preventivas;
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas (comercial, compras, logística, financeiro e estoque);
• Cobrar prazos e acompanhar entregas junto às áreas envolvidas;
• Registrar ocorrências, feedbacks e históricos de atendimento;
• Monitorar indicadores de satisfação, recorrência e possíveis riscos de churn;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos internos;
• Apoiar a reativação de clientes inativos e identificar oportunidades de novas vendas relacionadas ao pós-venda.

Buscamos alguém que tenha:

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Pós-vendas, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;
• Vivência com atendimento B2B e acompanhamento de demandas de clientes;
• Experiência com interface entre áreas internas, acompanhamento de pedidos e resolução de problemas;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;
• Perfil organizado, comunicativo, proativo, com senso de urgência e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial:

• Experiência em empresas do segmento industrial, automação, distribuição, importação ou varejo B2B;
• Conhecimento em ERP, CRM e plataformas de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de satisfação, como NPS, CSAT e métricas de retenção;
• Vivência em processos de melhoria contínua e gestão de clientes estratégicos. 

Informações adicionais:

• Jornada: Presencial.
• Local: Parque Industrial - Jundiaí/SP
• Horário: Segunda a quinta-feira, das 07:30h às 17:30h e às sextas-feiras das 07:30h às 16:30h